Opinie decydują o zaufaniu i sprzedaży. Jeden negatywny komentarz bez reakcji potrafi zniechęcić dziesiątki klientów — a seria dobrych recenzji potrafi „podnieść” konwersję i widoczność w Google. Strażnik Opinii 360 to stały monitoring opinii i wzmianek o Twojej marce z szybkim reagowaniem, gotowymi odpowiedziami i raportami, które realnie chronią reputację.
Monitoring 24/7: Google (Mapy/Wizytówka), Facebook/Instagram, portale branżowe, porównywarki (np. Ceneo), marketplace’y, fora, blogi.
Alerty w czasie rzeczywistym (e-mail/komunikator) o nowych opiniach i wzmiankach.
Szablony odpowiedzi: gotowe, uprzejme komunikaty na pozytywne/negatywne recenzje.
Eskalację spraw: szybka ścieżka do działu obsługi lub serwisu, aby „ugasić” problem.
Analizę sentymentu i tematów: co chwalą klienci, co trzeba poprawić operacyjnie.
Raporty miesięczne: trendy, średnia ocena, czas reakcji, TOP problemy/pochwały.
Benchmark konkurencji (opcjonalnie): porównanie ocen, liczby opinii i tematyki.
Dlaczego to konieczne?
Opinie wpływają na decyzje zakupowe i zaufanie do marki — brak reakcji bywa „odpowiedzią”.
Szybka, rzeczowa odpowiedź potrafi odwrócić negatywne wrażenie i zatrzymać klienta.
Stały przypływ świeżych recenzji wspiera widoczność lokalną i klikalność wyników.
Monitoring chroni przed „czarnym PR” i wyłapuje kryzysy, zanim urosną.
✅ Doświadczenie w obsłudze marek lokalnych i e-commerce.
✅ Checklista reakcji: uprzejmie, konkretnie, z propozycją rozwiązania.
✅ Transparentność: jasne SLA odpowiedzi i czytelne raporty co miesiąc.
✅ Podejście proklienckie: każda opinia to szansa na poprawę i sprzedaż.
✅ Integracja z innymi działaniami: zachęty do wystawiania opinii, follow-up po zakupie.
Więcej pozytywnych ocen i lepsza średnia w kluczowych serwisach.
Mniej utraconych koszyków/zapytań dzięki szybkim, pomocnym odpowiedziom.
Konkretne wnioski operacyjne (dostawa, obsługa, produkt), które poprawiają biznes.
Silniejszy wizerunek — marka, która słucha i reaguje, budzi zaufanie.
Oszczędność czasu — my monitorujemy i przygotowujemy odpowiedzi, Ty akceptujesz.
Audyt startowy — mapujemy kanały z opiniami i wzmiankami o Twojej marce.
Ustalenie zasad — ton komunikacji, granice rabatów/gestów handlowych, SLA reakcji.
Wdrożenie monitoringu — alerty, słowa kluczowe, konkurencja (opcjonalnie).
Reakcje — przygotowujemy odpowiedzi, eskalujemy sprawy, zbieramy feedback.
Raport — miesięczne podsumowanie wyników + rekomendacje działań (w tym pomysły na pozyskiwanie nowych opinii).
Chcesz mieć spokój i pewność, że żadna opinia nie „przeleci bokiem”? Wybierz Strażnik Opinii 360 — zadbamy o Twoją reputację, a Ty zobaczysz to w wynikach sprzedaży.
Elastyczne Pakiety SEO
Wybierz Idealne Rozwiązanie dla Swojej Firmy i/lub Sklepu
